Soporte técnico y asistencia
Si tenéis cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el funcionamiento de La Meva aFFaC, podéis poneros en contacto con nuestro equipo de soporte.
Rellenad el formulario o escribidnos a suport-lamevaaffac@affac.cat
Os atenderemos con la máxima celeridad y os ofreceremos la asistencia necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta.
AFA, ¿en qué necesitas soporte?
¿Qué es La Meva aFFaC?
Es una herramienta digital hecha a medida de las AFA, pensada para simplificar la gestión administrativa y mejorar la comunicación con las familias. Centraliza en una sola aplicación todas las tareas de gestión, organización y comunicación de la AFA.
¿Quién está detrás de La Meva aFFaC?
Es una solución digital impulsada por la aFFaC y desarrollada por profesionales expertos en software de código libre. Varias AFA han participado en su diseño y prueba, garantizando que la herramienta se ajusta a las necesidades reales de las asociaciones y las familias.
¿Qué funcionalidades incluye?
La Meva aFFaC es mucho más que una herramienta de gestión: es una plataforma digital integral, segura y adaptable, diseñada para facilitar el día a día de las AFA y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y transparencia asociativa.
Integra en una sola aplicación todas las herramientas necesarias para la gestión diaria y se organiza en diferentes módulos que se adaptan a las necesidades de cada AFA.
Las principales funcionalidades se organizan en siete ámbitos:
- Funcionalidades básicas:
- Buscar, filtrar, agrupar y exportar información.
- Enviar mensajes internos y registrar notas.
- Planificar actividades y adjuntar documentos.
- Configuración de la AFA:
- Crear usuarios internos.
- Configurar cuotas según el número de niños.
- Crear un espacio informativo sobre la AFA dentro de la app.
- Gestionar el censo de familias y socios de manera actualizada y centralizada.
- Familias y cuentas:
- Crear fichas de contacto de cada padre/madre o tutor.
- Asignar familiares a cada niño.
- Gestionar altas y bajas de socios directamente desde la app.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa legal en la gestión de datos personales.
- Calendario y actividades:
- Programar y clasificar eventos.
- Confirmar asistencia y programar recordatorios automáticos.
- Documentación:
- Guardar la documentación de la asociación mediante archivos, carpetas, subcarpetas y archivadores.
- Compartir archivos mediante un enlace.
- Comunicación:
- Crear chats individuales con los responsables de las extraescolares, casales, comedor, acogida o AFA.
- Facilitar la comunicación directa con la AFA.
La Meva aFFaC permite activar solo los módulos que cada AFA necesite, adaptándose a su realidad y tamaño.
- Extraescolares y casales:
- Crear catálogos de actividades y configurar precios para socios y no socios.
- Gestionar inscripciones, límites de plazas, listas de espera y descuentos.
- Automatizar pagos recurrentes y recoger autorizaciones y derechos de imagen desde la app.
- Comedor:
- Configurar precios fijos o esporádicos y comprar tickets desde el calendario.
- Registrar alergias, intolerancias y preferencias alimentarias.
- Controlar asistencia y publicar menús consultables.
- Ofrecer descuentos por ayudas o becas configurables.
- Acogida:
- Configurar turnos (mañana/tarde) y dos tipos de ticket (fijo y esporádico).
- Permitir la compra de tickets desde el calendario y publicar información del servicio.
- Facturación y contabilidad:
- Pagos con tarjeta directamente desde la app.
- Generación y envío automático de facturas.
- Control de cobros e informes contables.
- Recursos humanos:
- Registrar asistencia y ausencias del personal.
- Gestionar documentos e información laboral.
¿Las familias también tienen acceso?
Sí. Las familias pueden gestionar toda la información de sus hijos e hijas desde una app gratuita para Android y iOS: consultar y actualizar fichas de contacto, inscribir a los niños en extraescolares y casales, gestionar tickets de comedor y acogida, así como recibir facturas y efectuar pagos con tarjeta, entre otros. También facilita la comunicación con la AFA mediante chats, el acceso a documentación y menús descargables, y la gestión de autorizaciones y derechos de imagen.
Cumplimiento con la normativa Verifactu (a partir de 2026)
La Meva aFFaC está preparada para incorporar el sistema Verifactu, que será obligatorio a partir de 2026 según la nueva normativa de facturación electrónica. Esta integración permitirá emitir y conservar facturas de acuerdo con los requisitos legales, garantizando transparencia, seguridad y trazabilidad en todos los procesos económicos de la AFA.
Así, las AFA que utilicen La Meva aFFaC estarán siempre al día de la legislación vigente, sin tener que preocuparse por cambios técnicos o actualizaciones normativas.
¿Es segura la herramienta?
Totalmente. Está desarrollada con software de código libre y garantiza la protección y seguridad de los datos.
¿La herramienta se adapta al tamaño o necesidades de cada AFA?
Sí. La Meva aFFaC es una herramienta flexible y modular: cada asociación puede activar solo los módulos que necesita y configurarlos según su realidad (número de niños, servicios que ofrece, estructura de cuotas, etc.).
Esto permite pagar solo por lo que se utiliza y tener una gestión ajustada y eficiente.
¿Necesitamos formación para empezar a utilizarla?
No es necesario conocimiento técnico previo, pero contaréis con el apoyo constante de la aFFaC para que la herramienta se adapte a vuestra realidad.
¿Tiene coste para las AFA?
La Meva aFFaC tiene un coste anual ajustado y sostenible, pensado para facilitar el acceso a todas las asociaciones y garantizar su viabilidad sin ánimo de lucro.
La cuota se adapta al número de alumnos y a la tipología del centro (EBM, ZER o escuela de un tamaño determinado), de manera que cada AFA paga una cantidad proporcional a su realidad.
El objetivo es ofrecer una herramienta completa, segura y de calidad a un precio justo y transparente, diseñada para las AFA y no para hacer negocio.
¿Cómo funciona el proceso de pago?
Las familias pueden realizar los pagos de cuotas, comedor o actividades directamente desde la app, de manera fácil y segura. Los ingresos llegan a la cuenta del AFA en pocos días, sin intermediarios.
¿Cómo se realiza el proceso de contratación?
- La AFA rellena un formulario web y acepta los términos y condiciones y la política de privacidad. Posteriormente, la aFFaC se pondrá en contacto por correo electrónico y llamada telefónica para configurar el servidor de correo y solicitar los permisos legales necesarios.
- En un breve período de tiempo, el AFA recibe su instancia de La Meva aFFaC y las credenciales de acceso.
- A partir de ese momento, dispone de 30 días naturales de prueba gratuita con asesoramiento de la aFFaC.
* Las AFA que habéis participado en el Plan Piloto de La Meva aFFaC disponéis de 2 meses de prueba gratuita.
¿Cómo se realizan los pagos, una vez contratada La Meva aFFaC?
Los pagos se realizan por domiciliación bancaria (SEPA). Durante el proceso de contratación o durante el mes de prueba, se recoge la cuenta bancaria del AFA.
¿Cuándo se cobran las cuotas?
Todas las cuotas se agrupan y se cobran a principios del mes de enero.
El primer año se cobra solo la parte proporcional de los meses restantes (descontando el mes de prueba gratuita). A partir del año siguiente, se cobra la cuota anual completa cada enero.
¿Cómo funciona la renovación?
Si la AFA quiere darse de baja, debe avisar con un mínimo de 30 días de antelación respecto a la fecha de cobro.
Para facilitarlo, la aFFaC envía un recordatorio 15 días antes de que finalice este plazo.
¿Hay gastos de gestión o comisiones?
Sí. Los pagos con tarjeta tienen una comisión del 1,089 % con IVA incluido, gestionada a través de banca ética (Caixa d’Enginyers).
No hay comisiones ocultas y todos los gastos son transparentes.
¿Quién paga estos gastos de gestión?
Los asumen las familias en el momento de realizar la transacción. La AFA recibe siempre el importe neto de la cuota.
¿Podemos probar la herramienta antes de contratarla?
Sí. Ofrecemos un mes de prueba gratuita y sin compromiso, con asesoramiento personalizado.
* Las AFA que habéis participado en el Plan Piloto de La Meva aFFaC disponéis de 2 meses de prueba gratuita.
¿Qué pasa si tenemos dudas o necesitamos ayuda?
El equipo técnico y de soporte de la aFFaC os acompaña durante todo el proceso: desde la configuración inicial hasta la gestión diaria.
Disponéis de atención personalizada por correo y teléfono, así como de materiales de soporte y sesiones de formación según necesidades.
¿Qué es La Meva aFFaC?
¿Quién está detrás de La Meva aFFaC?
¿Qué funcionalidades incluye?
La Meva aFFaC es mucho más que una herramienta de gestión: es una plataforma digital integral, segura y adaptable, diseñada para facilitar el día a día de las AFA y garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y transparencia asociativa.
Integra en una sola aplicación todas las herramientas necesarias para la gestión diaria y se organiza en diferentes módulos que se adaptan a las necesidades de cada AFA.
Las principales funcionalidades se organizan en siete ámbitos:
- Funcionalidades básicas:
- Buscar, filtrar, agrupar y exportar información.
- Enviar mensajes internos y registrar notas.
- Planificar actividades y adjuntar documentos.
- Configuración de la AFA:
- Crear usuarios internos.
- Configurar cuotas según el número de niños.
- Crear un espacio informativo sobre la AFA dentro de la app.
- Gestionar el censo de familias y socios de manera actualizada y centralizada.
- Familias y cuentas:
- Crear fichas de contacto de cada padre/madre o tutor.
- Asignar familiares a cada niño.
- Gestionar altas y bajas de socios directamente desde la app.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa legal en la gestión de datos personales.
- Calendario y actividades:
- Programar y clasificar eventos.
- Confirmar asistencia y programar recordatorios automáticos.
- Documentación:
- Guardar la documentación de la asociación mediante archivos, carpetas, subcarpetas y archivadores.
- Compartir archivos mediante un enlace.
- Comunicación:
- Crear chats individuales con los responsables de las extraescolares, casales, comedor, acogida o AFA.
- Facilitar la comunicación directa con la AFA.
La Meva aFFaC permite activar solo los módulos que cada AFA necesite, adaptándose a su realidad y tamaño.
- Extraescolares y casales:
- Crear catálogos de actividades y configurar precios para socios y no socios.
- Gestionar inscripciones, límites de plazas, listas de espera y descuentos.
- Automatizar pagos recurrentes y recoger autorizaciones y derechos de imagen desde la app.
- Comedor:
- Configurar precios fijos o esporádicos y comprar tickets desde el calendario.
- Registrar alergias, intolerancias y preferencias alimentarias.
- Controlar asistencia y publicar menús consultables.
- Ofrecer descuentos por ayudas o becas configurables.
- Acogida:
- Configurar turnos (mañana/tarde) y dos tipos de ticket (fijo y esporádico).
- Permitir la compra de tickets desde el calendario y publicar información del servicio.
- Facturación y contabilidad:
- Pagos con tarjeta directamente desde la app.
- Generación y envío automático de facturas.
- Control de cobros e informes contables.
- Recursos humanos:
- Registrar asistencia y ausencias del personal.
- Gestionar documentos e información laboral.
¿Las familias también tienen acceso?
Cumplimiento con la normativa Verifactu (a partir de 2026)
¿Es segura la herramienta?
Totalmente. Está desarrollada con software de código libre y garantiza la protección y seguridad de los datos.
¿La herramienta se adapta al tamaño o necesidades de cada AFA?
¿Necesitamos formación para empezar a utilizarla?
¿Tiene coste para las AFA?
¿Cómo funciona el proceso de pago?
¿Cómo se realiza el proceso de contratación?
- La AFA rellena un formulario web y acepta los términos y condiciones y la política de privacidad. Posteriormente, la aFFaC se pondrá en contacto por correo electrónico y llamada telefónica para configurar el servidor de correo y solicitar los permisos legales necesarios.
- En un breve período de tiempo, el AFA recibe su instancia de La Meva aFFaC y las credenciales de acceso.
- A partir de ese momento, dispone de 30 días naturales de prueba gratuita con asesoramiento de la aFFaC.
* Las AFA que habéis participado en el Plan Piloto de La Meva aFFaC disponéis de 2 meses de prueba gratuita.